Términos y condiciones de Café Acuarela

Última actualización: 27 de octubre de 2026.

1. Identificación y contacto

La tienda online www.cafeacuarela.com opera bajo la marca Café Acuarela y está administrada por Global C Imports LLC, empresa registrada en Estados Unidos.

Dirección comercial registrada: 925 Hopper Ave UNIT 1, Los Ángeles, California 90021, Estados Unidos.

Correo de atención: cafeacuarelarrss@gmail.com.

Estos términos regulan el uso del sitio web y las compras realizadas en él. Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.

2. Información sobre nuestros productos

Comercializamos café en las referencias, presentaciones y formatos indicados en cada ficha de producto. Antes de comprar, revisa la variedad, el peso, el tipo de molienda, la cantidad y las recomendaciones de conservación.

Las imágenes ilustran los productos. Pueden existir diferencias de color por la pantalla utilizada o variaciones de presentación entre lotes, sin que ello permita entregar un producto distinto al anunciado o incumplir sus características ofrecidas.

Las notas sensoriales describen el perfil del café y no implican, por sí mismas, que contenga los ingredientes mencionados en dichas notas.

3. Pedidos y pagos

Antes de confirmar la compra, podrás revisar los productos, cantidades, dirección de entrega, moneda y total del pedido.

Debes proporcionar información correcta y utilizar un medio de pago autorizado. Los pagos se procesan mediante los proveedores disponibles en el proceso de compra.

Al realizar la compra recibirás una confirmación con el número del pedido. Esta confirmación acredita la recepción del pedido y no debe confundirse con una factura fiscal.

Si existe falta de inventario, un problema de pago u otra circunstancia que impida atender el pedido, te informaremos y gestionaremos la solución o el reembolso que corresponda. No sustituiremos un producto por otro sin tu aceptación.

4. Precios, impuestos y promociones

La moneda y el precio aplicables se mostrarán durante la compra. Para las ventas dirigidas a consumidores en Colombia, los precios informados deberán incluir los impuestos y cargos obligatorios aplicables; los gastos de envío se identificarán por separado antes de confirmar el pago.

El total debe poder revisarse antes de realizar la compra. No se añadirán cargos posteriores sin información y autorización cuando estas sean necesarias.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones anunciadas, incluidas su vigencia y disponibilidad. Los cambios futuros de precios no modificarán por sí solos el importe de pedidos ya confirmados.

5. Envíos y entregas

La disponibilidad de entrega, su costo y el plazo informado dependerán del destino y se indicarán durante la compra o en la información de envío de la tienda.

Los pedidos podrán prepararse y despacharse mediante colaboradores logísticos y transportadoras en el país de destino. Cuando exista seguimiento, facilitaremos sus datos por los canales asociados al pedido.

Si el pedido presenta retrasos, pérdida, daños o entrega incorrecta, comunícate con nosotros para gestionar el caso. La intervención de una transportadora no elimina las obligaciones que legalmente correspondan al vendedor.

Las solicitudes de cambio de dirección se atenderán según el estado del despacho. Cualquier costo adicional deberá informarse antes de su aceptación.

6. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Puedes solicitar ayuda o la cancelación de un pedido escribiendo a nuestro correo e indicando su número. La solución dependerá del estado del pedido y de los derechos aplicables.

Las solicitudes por productos defectuosos, equivocados, no recibidos o que no correspondan a lo ofrecido se tramitarán conforme a la legislación aplicable y a nuestra política de devoluciones y reembolsos.

El retracto y sus excepciones se evaluarán según la normativa y las características del producto. Estos términos no excluyen de forma general los derechos del comprador por tratarse de alimentos.

7. Uso del sitio y cuentas

Debes utilizar el sitio de manera lícita, sin suplantar identidades, introducir información fraudulenta, acceder sin autorización a datos ajenos ni interferir con la seguridad de la tienda.

Si utilizas una cuenta, protege sus credenciales y comunícanos cualquier uso no autorizado. Las restricciones de acceso no afectarán los derechos relativos a pedidos ya pagados.

8. Privacidad y comunicaciones

El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de privacidad.

La realización de una compra no equivale, por sí sola, a autorizar comunicaciones publicitarias. Cuando corresponda, solicitaremos una autorización separada para promociones y ofreceremos un mecanismo para retirarla.

Las comunicaciones necesarias para gestionar pagos, pedidos, entregas, reclamaciones y seguridad se distinguirán de los mensajes promocionales.

9. Contenido, imágenes y reseñas

Los contenidos del sitio están sujetos a los derechos que correspondan a sus respectivos titulares. Su publicación no implica que todas las marcas estén registradas ni concede autorización para reutilizar materiales protegidos.

Las reseñas deben reflejar experiencias reales y respetar los derechos de otras personas. Podremos moderar contenido fraudulento, ilícito o que exponga datos personales, sin eliminar opiniones únicamente por ser negativas.

10. Plataforma Shopify

Shopify proporciona la plataforma tecnológica de la tienda. Las consultas sobre productos, entregas, devoluciones y compras deben dirigirse a Café Acuarela mediante los datos de contacto indicados.

11. Responsabilidad y derechos del consumidor

Atenderemos las obligaciones de información, calidad, seguridad y cumplimiento de lo ofrecido que resulten aplicables.

Estos términos no excluyen garantías legales, responsabilidad por productos defectuosos ni otros derechos que no puedan renunciarse por contrato.

12. Reclamaciones, legislación e idioma

Puedes presentar consultas o reclamaciones en cafeacuarelarrss@gmail.com, indicando el número de pedido y una descripción del caso.

La ubicación de la empresa en Estados Unidos no excluye las normas obligatorias de protección al consumidor que resulten aplicables a cada operación. Se conservan los derechos de acudir a las autoridades o tribunales competentes.

Las compras realizadas en español podrán ser atendidas en español. Ninguna traducción se utilizará para reducir derechos legalmente protegidos.

13. Actualizaciones

Podremos actualizar estos términos, publicando la nueva versión y su fecha. Los cambios no reducirán retroactivamente los derechos relativos a compras anteriores. Cuando la ley lo exija, comunicaremos los cambios o solicitaremos una nueva aceptación.