Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 27 de octubre de 2026.

Esta política se aplica a las compras realizadas en www.cafeacuarela.com. No limita los derechos obligatorios de protección al consumidor que correspondan en el lugar de la compra.

1. Cómo solicitar ayuda

Para solicitar una cancelación, devolución, cambio o reembolso, escríbenos a cafeacuarelarrss@gmail.com, indicando:

• Número de pedido o información suficiente para identificar la compra.

• Descripción del problema o motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto y su empaque cuando ayuden a evaluar el caso.

No exigimos exclusivamente una factura para identificar la compra: también podemos verificarla mediante el pedido, la confirmación de compra u otros comprobantes.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto equivocado, vencido al momento de la entrega, con daños, alteraciones de calidad o un empaque que comprometa su seguridad, comunícate con nosotros lo antes posible.

Conserva el producto y el empaque cuando sea posible y no consumas el café si sospechas que está en mal estado.

Evaluaremos el caso y gestionaremos la reposición, el reembolso u otra solución que corresponda conforme a la legislación aplicable. Cuando el problema sea atribuible al producto o al cumplimiento del pedido, asumiremos los costos de devolución que legalmente nos correspondan.

La apertura del empaque necesaria para detectar un defecto no elimina por sí sola los derechos de garantía. Tampoco condicionamos estos derechos a reportar el problema únicamente el día de la entrega.

3. Retracto para compras en Colombia

Cuando resulte aplicable el derecho de retracto, podrás ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de transporte y demás costos de devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la ley.

Existen excepciones legales, entre ellas los bienes perecederos y aquellos que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. La aplicación de una excepción se determinará según las características concretas del producto; no rechazaremos automáticamente una solicitud por el solo hecho de que el producto sea café.

Las excepciones al retracto no eliminan los derechos por productos defectuosos, equivocados o que incumplan lo ofrecido.

Cuando proceda el retracto en una compra por comercio electrónico en Colombia, devolveremos las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones, dentro del plazo legal máximo de quince (15) días calendario desde que se ejerza el derecho, siempre que se hayan cumplido las obligaciones legales del consumidor, incluida la devolución del producto y el suministro de los datos necesarios para el reintegro.

4. Cambios por preferencia personal

Si elegiste una variedad, presentación o molienda que deseas cambiar, escríbenos para revisar las opciones disponibles.

Los cambios voluntarios dependerán del estado del producto y de la disponibilidad. Antes de acordarlos, te informaremos sus condiciones y cualquier costo de transporte.

Esta revisión no sustituye ni restringe los derechos legales de retracto o garantía cuando sean aplicables.

5. Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros cuanto antes. Si aún no ha sido despachado, revisaremos la posibilidad de detener su preparación.

Si ya fue despachado, te informaremos el procedimiento aplicable y los derechos que correspondan. Solicitar una cancelación no implica renunciar a otros derechos legales.

Si cancelamos un pedido que no podemos atender y ya recibimos el pago, gestionaremos el reembolso correspondiente.

6. Procedimiento de devolución

Antes de enviar un producto, contáctanos para recibir la dirección e instrucciones correspondientes. La dirección comercial publicada de la empresa no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución.

Las devoluciones de pedidos entregados en Colombia se coordinarán según el origen y las condiciones del pedido; no se exigirá por defecto su envío a Estados Unidos.

La coordinación previa facilita el trámite y no constituye una condición adicional para ejercer derechos que la ley reconozca.

7. Reembolsos

Te comunicaremos el resultado de la evaluación y, si procede un reembolso, el importe y la fecha de su gestión. Si se rechaza una solicitud, explicaremos el motivo.

El reintegro se efectuará al medio de pago original cuando sea posible, o mediante otra alternativa acordada contigo y permitida por la normativa aplicable.

No sustituiremos un reembolso obligatorio por un bono o saldo en tienda sin tu aceptación.

Los tiempos de procesamiento del banco o del proveedor de pagos pueden variar, sin modificar las obligaciones ni los plazos legales que nos correspondan. Si no ves reflejado un reintegro comunicado, escríbenos para hacer seguimiento.

8. Pedidos no entregados y problemas de pago

Si tu pedido no llega en el plazo informado o figura entregado sin que lo hayas recibido, contáctanos para investigar y gestionar la solución correspondiente.

Los derechos de reversión del pago, cuando procedan, son independientes de esta política. Puedes acudir también al emisor de tu medio de pago conforme a los requisitos y plazos aplicables.

9. Compras en Estados Unidos

Las solicitudes relativas a pedidos entregados en Estados Unidos se atenderán mediante el mismo correo de contacto, respetando las condiciones ofrecidas al comprar y las normas obligatorias aplicables.

Los plazos de retracto indicados específicamente para Colombia no se presentan como un derecho general de todas las compras en Estados Unidos.

10. Contacto

Café Acuarela
Tienda administrada por Global C Imports LLC.
Correo: cafeacuarelarrss@gmail.com.